Seguridad de la red
Una conexión a Internet expone al hogar y a la empresa a riesgos que ni el operador ni el usuario pueden eliminar por separado. Esta página explica cuáles son esos riesgos, qué hace Bluefiber en su red y qué le corresponde hacer a usted en la suya.
Los riesgos que existen hoy
Software malicioso
Programas que se instalan sin que usted lo advierta y roban información, cifran sus archivos o usan su equipo para atacar a otros.
Suplantación y phishing
Correos, mensajes de texto o de WhatsApp que imitan a un banco, a una entidad del Estado o al propio operador para que usted entregue sus claves.
Robo de credenciales
Reutilizar la misma contraseña en varios servicios hace que la filtración de uno solo comprometa a todos los demás.
Dispositivos del hogar expuestos
Cámaras, televisores, grabadores de video y domótica que salen de fábrica con clave conocida y quedan accesibles desde Internet.
Redes Wi-Fi abiertas
Una red sin clave, o con la clave de fábrica, permite que un tercero use su servicio y observe el tráfico de su red interna.
Aplicaciones de streaming ilegal
Ofrecen televisión o cine sin pago de derechos. Varias de estas aplicaciones también extraen datos del dispositivo donde se instalan.
Qué protege Bluefiber en su red
Estas son las medidas que operan en la red de Bluefiber. Son las mismas que se describen en la política de neutralidad y gestión de tráfico, y no hay ninguna adicional que no esté publicada.
| Medida | En qué consiste |
|---|---|
| Resolución de nombres propia | Las consultas de nombres de dominio de la red se atienden en el resolutor de Bluefiber, que aplica los listados oficiales de bloqueo (ver mecanismo de bloqueo). Tiene por causa exclusiva el cumplimiento de una obligación legal: no analiza ni registra los sitios que usted visita. |
| Bloqueo de conexiones entrantes no solicitadas | El tráfico que llega desde Internet sin que usted lo haya iniciado no se reenvía a su red interna, salvo que usted lo solicite. Protege los equipos del hogar de escaneos y ataques automatizados. |
| Mitigación de ataques y tráfico malicioso | Se activa ante eventos concretos, por el tiempo necesario, para preservar la integridad de la red y de sus usuarios. |
| Monitoreo de la red | Se vigila el estado y la disponibilidad de los elementos de red para detectar y atender fallas y comportamientos anómalos. |
Lo que Bluefiber no hace. No inspecciona el contenido de su tráfico, no descifra sus conexiones seguras, no clasifica el tráfico por aplicación y no vende ni perfila su navegación. Fuera de las obligaciones legales de bloqueo, no restringe el acceso a ningún contenido lícito.
Lo que le corresponde a usted
La protección de Bluefiber llega hasta el punto de entrega del servicio (el equipo ONT). De ahí hacia adentro —su router, su Wi-Fi, sus equipos— la seguridad depende de usted.
Si Bluefiber le instaló el router y le dejó una clave propia
No comparta esa clave por WhatsApp ni la escriba en lugares visibles. Si sospecha que se divulgó, pídanos cambiarla: es un trámite sin costo.
Si su router conserva la clave de fábrica
Cámbiela. Las claves de fábrica siguen patrones conocidos y publicados. Si no sabe cómo hacerlo, escríbanos y lo acompañamos.
Si usted puso su propio router
La configuración y la seguridad de ese equipo son suyas. Cambie la clave de administración, mantenga el firmware actualizado y no exponga servicios a Internet sin necesidad.
En todos los casos:
- Mantenga actualizados sus equipos. La mayoría de los ataques aprovecha fallas ya corregidas por el fabricante.
- No reutilice contraseñas. Una clave distinta por servicio, y verificación en dos pasos donde exista.
- Desconfíe de quien le pide datos. Bluefiber nunca le pedirá su contraseña, claves bancarias ni códigos de verificación, por ningún canal.
- Revise qué está conectado a su red. Si ve dispositivos que no reconoce, cambie la clave del Wi-Fi.
- Cuide los dispositivos del hogar: cambie la clave por defecto de cámaras y domótica, y no los publique a Internet salvo que sepa lo que hace.
- Descargue aplicaciones solo de tiendas oficiales. Las instaladas por fuera son la vía más frecuente de entrada del software malicioso.
Control parental
El bloqueo legal que aplica Bluefiber cubre únicamente el material de abuso sexual infantil y los juegos de suerte y azar no autorizados. Para proteger a menores de edad de otros contenidos inapropiados —que la ley no ordena bloquear y que Bluefiber por tanto no restringe— la herramienta adecuada es el control parental en el hogar.
Ver herramientas de control parental
Si detecta un incidente de seguridad, avísenos
Repórtenos cualquier actividad extraña en su conexión: lentitud inexplicable, equipos que no reconoce, mensajes que suplantan a Bluefiber o a su banco, o sospecha de que su red fue comprometida.
WhatsApp 318 359 3739 Radicar una PQR
Última actualización: 22 de agosto de 2026 · BLUEFIBER S.A.S., NIT 901471276-4.